Accueil » Actualités
TDRs de l’audit et de l’exploitation des équipements télécom et le stand pour le Centre d’Information et de Renseignements Administratifs
  25/06/2013 00:00:00
   
Termes de références de l’audit et de l’exploitation des équipements télécom et le standard à 30 appels simultanés pour le Centre d’Information et de Renseignements Administratifs
   
Termes de références de l’audit et de l’exploitation des équipements télécom et le standard à 30 appels simultanés pour le Centre d’Information et de Renseignements Administratifs Disposant d’un ensemble de renseignements et d’informations sur l’administration publique mauritanienne, le MFPTMA a défini comme l’une de ses priorités, par la mise en place d’un Centre d’Information, la mise à disposition du public, et en continu, de toute l’information collectée qui n’est accessible, à l’heure actuelle, qu’à un public restreint. Un nombre plus large d’usagers vont, désormais, disposer de l’ensemble des informations se rapportant à l’accomplissement des formalités administratives correspondant à leurs diverses sollicitations. L’intérêt de la mise en ligne de ce centre est, de toute évidence, de rapprocher d’avantage l’administration du citoyen en offrant à ce dernier un outil d’information convivial sur toutes les formalités et procédures administratives à savoir notamment : à quelle structure s’adresser ? Quels documents fournir ? Quels sont les coûts du service ? Quels en sont les délais requis ? Quels sont les contacts utiles ? A qui faire recours en cas de non satisfaction ? - Le centre d’appels qui sera mis en place servira, d’interface entre l’Administration et ses usagers et aura pour mission de satisfaire leurs besoins et attentes et de leur apporter l’assistance nécessaire ; - Il rendra l’information accessible, sur l’étendue du territoire national, par un simple téléphone portable ; - Il réduira la fracture entre les citoyens analphabètes et les autres ; - Il contribuera à améliorer la satisfaction des usagers et à soigner l'image de marque de l'Administration, vis-à-vis des citoyens. A cet effet, MAROC TELECOM a offert et installé, au sein d’un local à l’Immeuble du Gouvernement, les équipements de télécommunication nécessaires à la gestion des appels au mois d’avril 2008. Depuis cette date, des bureaux d’accueil, logeant le CIRA et ses futurs effectifs, ont été construits à quelque dizaines de mètres de l’Immeuble du Gouvernement. La mission vise auditer les capacités existantes jamais exploité, eu égard à l’évolution technologique depuis avril 2008, à connecter les équipements télécom existant au centre de gestion, au sein des bureaux d’accueil et à étudier la possibilité de déplacer la plate forme et à identifier les zones de Nouakchott capables d’accueillir l’accès primaire. Le consultant doit analyser le dispositif technique nécessaire à l’installation du centre d’appels : • un accès primaire RNIS (T2) conforme à la norme ETSI Euro-ISDN, • huit (08) accès de base configurée en faisceau pour assurer le backup de l’accès primaire. • un PC standard (microprocesseur P4, RAM de 128 Mo au moins) équipé de carte réseau Ethernet pour l'installation de l'application de supervision temps réel et en différé. En plus de procéder à la mise en place des équipements dans les règles de l’art et d’effectuer des tests du centre d’appels. Résultat attendus - Analyser les capacités des équipements télécom et du standard et apporter les corrections en vue d’une exploitation immédiate ; - Connecter les équipements au centre de gestion des appels aux bureaux d’accueil ; - Effectuer un test d’exploitation grandeur nature. Durée de la Mission La durée de la mission est de 30 jours. Profil du consultant Le consultant doit disposer, au moins, d’un diplôme d’ingénieur en télécommunications et d’une expérience, d’au moins 5 ans dans le même domaine. Délai de soumission La date limite de dépôt de candidature est fixée au jeudi 04 Juillet 2013 à 12H30 GMT. Les dossiers doivent être envoyés à l’adresse suivante : Ministère de la Fonction Publique, du Travail et de la Modernisation de l’Administration Direction de la Modernisation de l’Administration BP : 184 Immeuble du Gouvernement. Nouakchott, Mauritanie Tél : (222) 22232978 / Fax : (222) 45297907 E-mail : dma@modernisation.gov.mr / http//www. modernisation.gov.mr Aucune candidature ne sera reçue après ce délai.